De plus en plus de personnes se plaignent de perte, de détérioration ou de retard de bagages lors d’un voyage en avion. Si la plupart du temps, le problème se règle à l’amiable entre les passagers et les compagnies aériennes, d’autres occasionnent des litiges auprès de la justice. Que faire lorsque l’inévitable de produit ?

En cas de bagage abîmé, que faut-il faire ?

Pendant le transport, il est tout à fait possible qu’un bagage soit abîmé ou détruit. Une fois l’incident constaté à sa réception, on peut demander à être remboursé. Il s’agit le plus souvent de la valise, mais certains biens peuvent aussi subir des dégâts. Le passager a 7 jours pour en informer la compagnie en donnant le plus d’informations possible sur les biens endommagés : factures, photos, etc. dans ce cas.

En cas de bagage retardé, les procédures à entreprendre

On parle de retard lorsqu’à la descente de l’avion le passager ne retrouve pas son bagage et se voit livrer celui-ci ultérieurement. Le passager est tenu de déclarer l’incident immédiatement après constat. Le retard de bagages peut porter préjudice au passager. Par conséquent, il est en droit d’exiger une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Outre la déclaration, le passager dispose de 21 jours pour formuler une demande de dédommagement auprès de la compagnie responsable. Cela est valable même après récupération du bagage en question.

En cas de bagage perdu, les démarches à suivre

Si après signalement le bagage n’est pas livré dans les 21 Jours ou si la compagnie reconnaît la perte, un passager peut prétendre à un remboursement de l’intégralité des biens perdus, y compris la valise. Cependant, le dédommagement ne se fera pas sur la base des valeurs déclarées par le passager, mais en fonction d’une décote appliquée par le transporteur. Il existe d’ailleurs un montant plafond concernant le remboursement. De même, si la déclaration n’est pas munie de justificatifs d’achat, le remboursement se fera normalement au poids sur un tarif proposé par la compagnie de voyage.